400 8877 001濱化集團2022年度客戶滿意度調(diào)研項目完滿結(jié)束
時間：2022-11-23 10:39:00 閱讀：6331 整理：廣州市場調(diào)查公司
（圖片來源：濱化集團股份有限公司官網(wǎng)）
客戶是企業(yè)的生命線，客戶滿意度則是事關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)、贏得口碑塑造品牌、實現(xiàn)做強做優(yōu)做大的出發(fā)點、落腳點。在政策不斷升級、客戶需求變化的情況下，企業(yè)必須深入關(guān)切客戶滿意、客戶忠誠，提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，全面提升客戶滿意度和忠誠度，才能贏得市場，占領(lǐng)先機。因此，越來越多的企業(yè)選擇開展客戶滿意度調(diào)查。
濱化集團股份有限公司(BEFAR Group Co., LTd)為了深入了解客戶對公司品牌形象、顧客期望、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)和投訴處理的評價，進一步了解合作客戶的需求以及客戶購買產(chǎn)品關(guān)注的關(guān)鍵因素，以到達質(zhì)量改善、鞏固促進雙方長期合作目的，因此委托華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司開展了2022年客戶滿意度調(diào)查項目。
本次調(diào)查的主要對象為濱化集團的客戶，通過電話調(diào)查和線上調(diào)查的方式，對客戶在購買和使用濱化集團的各類產(chǎn)品過程中的感受進行滿意度評價。本次調(diào)查涉及濱化集團18個產(chǎn)品，共計回收有效問卷282份。
本次客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋品牌形象、顧客期望、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)和投訴處理等方面。除此之外，還對客戶疑問投訴渠道、濱化集團的產(chǎn)品市場占有情況、購買化工產(chǎn)品關(guān)注因素、選擇我司產(chǎn)品原因、我司需要優(yōu)化改進環(huán)節(jié)、推薦度及客戶對濱化集團的意見和建議等方面進行調(diào)研。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對濱化集團的產(chǎn)品品質(zhì)及供應(yīng)穩(wěn)定性表示滿意，濱化集團的信譽也使得客戶認(rèn)為濱化集團的服務(wù)價值高于其他供應(yīng)商，能夠接受產(chǎn)品性價比的差異。因此，在保持產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化附加服務(wù)價值，改善濱化集團客戶感受是提高客戶滿意度的重點。
（2022年濱化集團股份有限公司客戶滿意度調(diào)查報告封面及目錄）
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